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Vier e-Mails von digitec

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Eine kleine Bestellung hatte ich bei shops.ricardo.ch gemacht. Genau 36 Franken. Die Firma, die hinter dem Angebot steht, ist keine Unbekannte: digitec. Vertreten durch Galaxus. Als Zahlungsmethode wird bis zu einem Betrag von 974 Franken ‘auf Rechnung’ angeboten. Diese hatte ich gewählt und die Bestellung abgeschlossen.

Im Minutentakt folgten nun die e-Mails…Willkommen im Onlineshop (ID und Passwort) …Bestellbestätigung …Zahlungsinformation (Koordinaten) …Zahlungsoption geändert. Häh? Zahlungsoption geändert? Ja. In der e-Mail steht, Intrum Justitia habe mich negativ bewertet, man wolle jetzt Inkasso per Vorauszahlung. Ansich ist ‘Vorauszahlung’ bei bekannten Lieferanten überhaupt kein Hindernis. Aber nicht so! Ich solle mich bei Ihrem Bonitätsprüfungs-Dienst erkundigen »Wenn Sie denken, die Check war fehlerhaft.«

Justizia in Wenigstens gab es da den Hinweis »In Ihrem Kundenkonto können Sie…die Bestellung stornieren, falls Sie dies wünschen.« Ich wünschte. ID und Passwort waren ja bereits zugeteilt, so war dies immerhin mit wenigen Klicks und kostenlos (!) erledigt. Der Account wurde auf Begehren gleich wieder gelöscht. »Die für Sie entstandenen Umstände bereuen wir…« schrieb der Customer Service in einem letzten Versuch, seine Handlung zu rechtfertigen und die Kundenstimmung hoch zu halten.

Man muss sich wehren!
Der Ktipp schrieb bereits 2002:

Intrum Justitia spielt ein unfaires Spiel
Inkassofirma schüchtert Schuldner mit falschen Behauptungen ein.

Nun, meine Bestellung habe ich anderswo – und erst noch günstiger – gemacht. Und Intrum Justitia bekommt jetzt erst mal Post von mir, das offizielle ‘Auskunftsbegehren’. Der Anwalt kann warten…

 

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